Điều Khoản và Điều Kiện Sure Wins – Quy Định Rõ Ràng, Không Điều Khoản Ẩn

Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Sure Wins, bạn xác nhận và đảm bảo những điều sau là đúng và chính xác tại thời điểm đăng ký cũng như trong suốt quá trình sử dụng nền tảng:

• Bạn từ đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật tại nơi bạn cư trú.
• Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để ký kết các hợp đồng và giao dịch tài chính hợp pháp.
• Việc tham gia cá cược trực tuyến không vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định nào áp dụng đối với bạn tại khu vực pháp lý bạn đang cư trú.
• Bạn tham gia với tư cách cá nhân và vì mục đích giải trí cá nhân, không thay mặt cho bất kỳ tổ chức hay bên thứ ba nào.
• Tất cả thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng là trung thực, chính xác và đầy đủ.

2.1 Đăng ký và xác minh

Mỗi người chơi chỉ được phép tạo và sở hữu một tài khoản duy nhất tại Sure Wins. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dưới hình thức nào, kể cả dùng thông tin người thân – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

Sau khi đăng ký, bạn sẽ nhận mã OTP xác minh qua số điện thoại đã cung cấp. Tài khoản chưa xác minh số điện thoại sẽ bị giới hạn một số tính năng bao gồm rút tiền và nhận khuyến mãi.

2.2 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Sure Wins không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào xảy ra do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho người khác hoặc bị đánh cắp thông qua các phương tiện bên ngoài hệ thống của chúng tôi.

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ có truy cập trái phép vào tài khoản của mình, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của Sure Wins qua live chat để khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra.

2.3 Đóng và khóa tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào. Sure Wins sẽ hoàn trả số dư hợp lệ trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Số dư từ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ không được hoàn trả.

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Sure Wins chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking qua tất cả ngân hàng nội địa và thẻ cào điện thoại. Tiền gửi phải được thực hiện từ tài khoản chính danh của người chơi – không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba.

3.2 Thời gian xử lý giao dịch

• Nạp tiền qua ví điện tử: Xử lý tức thì, thường không quá 2 phút.
• Nạp tiền qua Internet Banking: Xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính, có thể lên đến 30 phút ngoài giờ.
• Rút tiền về ví điện tử: Xử lý trong vòng 15 phút trong điều kiện bình thường.
• Rút tiền về tài khoản ngân hàng: Xử lý trong vòng 1–24 giờ, tùy thuộc vào ngân hàng và thời gian trong ngày.

3.3 Hạn mức giao dịch

Hạn mức nạp và rút tiền tối thiểu và tối đa được áp dụng cho từng phương thức và từng cấp tài khoản. Thành viên VIP có hạn mức cao hơn. Thông tin chi tiết về hạn mức hiện tại được hiển thị trong mục thanh toán của tài khoản Sure Wins.

3.4 Giao dịch bị từ chối

Sure Wins có quyền từ chối hoặc tạm giữ giao dịch rút tiền trong các trường hợp: tài khoản đang trong quá trình điều tra gian lận, tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược, hoặc phát hiện hoạt động bất thường. Người chơi sẽ được thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản về lý do cụ thể.

4.1 Đặt cược và xác nhận

Một cược được coi là hợp lệ và có hiệu lực khi hệ thống Sure Wins xác nhận thành công và cấp mã cược (bet ID). Người chơi có trách nhiệm kiểm tra xác nhận cược trước khi sự kiện bắt đầu. Sure Wins không chịu trách nhiệm cho các lỗi phát sinh do kết nối internet của người chơi.

4.2 Cược trực tiếp (Live Betting)

Tỷ lệ kèo trong cược trực tiếp thay đổi liên tục theo diễn biến thực tế. Một số cược có thể bị từ chối hoặc chấp nhận ở tỷ lệ khác nếu hệ thống cập nhật tỷ lệ trong khoảng thời gian giữa lúc bạn nhấn đặt cược và lúc hệ thống xử lý. Trường hợp này, Sure Wins sẽ thông báo và cho bạn quyền quyết định tiếp tục hay hủy cược.

4.3 Hủy cược và hoàn tiền

Cược đã được xác nhận không thể hủy trừ khi sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định. Khi sự kiện bị hủy, toàn bộ số tiền cược sẽ được hoàn trả vào tài khoản trong vòng 24 giờ. Sự kiện bị hoãn và không diễn ra trong vòng 24 giờ kể từ giờ dự kiến sẽ được xử lý tương tự.

4.4 Kết quả và thanh toán thắng

Kết quả chính thức từ tổ chức quản lý sự kiện là cơ sở duy nhất để Sure Wins xác định kết quả cược. Tiền thắng được cộng vào tài khoản tự động trong vòng 5 phút sau khi kết quả chính thức được công bố. Trường hợp có sai lệch về kết quả, người chơi có thể khiếu nại trong vòng 48 giờ.

5.1 Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả khuyến mãi tại Sure Wins đi kèm điều kiện sử dụng cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu các điều kiện này trước khi kích hoạt. Việc kích hoạt khuyến mãi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ điều kiện đi kèm.

5.2 Vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng từ khuyến mãi thường đi kèm yêu cầu vòng cược trước khi được rút. Vòng cược được tính dựa trên tổng giá trị cược đặt ra từ tài khoản trong thời gian hiệu lực của khuyến mãi. Một số game có thể đóng góp tỷ lệ khác nhau vào vòng cược – ví dụ slots thường đóng góp 100%, trong khi cược thể thao tỷ lệ thấp có thể chỉ đóng góp 20%.

5.3 Giới hạn tham gia

Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần cho mỗi loại khuyến mãi được giới hạn số lần. Ví dụ: thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên và không thể lặp lại. Nếu phát hiện một người chơi tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần, Sure Wins sẽ hủy toàn bộ thưởng và có thể chấm dứt tài khoản.

5.4 Thay đổi và hủy khuyến mãi

Sure Wins có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào. Với các chương trình đang diễn ra, Sure Wins sẽ thông báo trước tối thiểu 48 giờ – trừ trường hợp phát hiện gian lận hàng loạt yêu cầu hành động khẩn cấp.

Sure Wins thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người chơi theo chính sách bảo mật riêng, được đăng tải tại trang Chính sách bảo mật. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo chính sách đó.

6.1 Thông tin được thu thập

• Thông tin định danh: họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email.
• Thông tin tài chính: phương thức thanh toán, lịch sử giao dịch (không lưu số tài khoản ngân hàng đầy đủ).
• Dữ liệu sử dụng: lịch sử cược, thời gian sử dụng, thiết bị truy cập.

6.2 Mục đích sử dụng dữ liệu

Dữ liệu được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch, ngăn chặn gian lận, cải thiện dịch vụ và gửi thông tin khuyến mãi phù hợp (nếu bạn đồng ý nhận). Sure Wins không bán dữ liệu người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại Sure Wins và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi hoặc lách giới hạn giao dịch.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot) hoặc khai thác lỗi kỹ thuật để có lợi thế không công bằng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố ý làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của Sure Wins.
• Chuyển nhượng tài khoản, bán tài khoản hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Sử dụng dịch vụ nếu bạn chưa đủ 18 tuổi hoặc không đủ năng lực hành vi dân sự.

Sure Wins tin rằng cá cược là hoạt động giải trí và nên được duy trì trong tầm kiểm soát của người chơi. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau đây ngay trong tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Tự thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Tự thiết lập mức cược tối đa cho từng phiên chơi.
• Tạm dừng tài khoản: Tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian tùy chọn từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cần thiết.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu mất kiểm soát khi chơi, Sure Wins khuyến nghị tìm kiếm hỗ trợ chuyên nghiệp. Thông tin và liên kết đến các tổ chức hỗ trợ có tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Sure Wins cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện có" (as-is). Chúng tôi nỗ lực đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định và an toàn nhưng không thể đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không có gián đoạn hay lỗi kỹ thuật trong mọi tình huống.

9.1 Các trường hợp không chịu trách nhiệm

• Thiệt hại do lỗi kết nối internet hoặc thiết bị của người chơi.
• Mất mát do người chơi tự nguyện tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Thiệt hại gián tiếp hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của Sure Wins.
• Sự kiện bất khả kháng: thiên tai, sự cố mạng lưới quốc gia, hành động của cơ quan quản lý.

9.2 Trách nhiệm tối đa

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của Sure Wins đối với một người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong 12 tháng gần nhất, trừ các trường hợp lỗi do hệ thống của Sure Wins được xác nhận rõ ràng.

Sure Wins có quyền cập nhật hoặc sửa đổi điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi có tính chất quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 14 ngày qua email đã đăng ký và thông báo trong tài khoản của bạn.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Sure Wins sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực mà không bị bất kỳ phí phạt nào.

Mọi thắc mắc về điều khoản và điều kiện, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Sure Wins qua live chat 24/7 hoặc email tại support@surewins.asia.